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Ayuda para elegir y validar información.
Soporte FASE NUEVE
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la ruta correcta.
Ayuda para elegir, comprar, recibir, configurar y resolver novedades con tu tecnología.
No necesitas saber a qué departamento escribir. Empieza por lo que quieres resolver.
Durante tu pedido
Entrega, disponibilidad y estado.
Después de comprar
Uso, garantía y novedades.
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Cuando lo necesites, tienes un canal directo.
Centro de ayuda
¿Qué necesitas resolver?
Empieza por tu objetivo. FASE NUEVE te lleva a la página, guía o conversación adecuada sin obligarte a descifrar departamentos.
RUTA 01
Necesito ayuda para elegir
No sabes qué producto, configuración o categoría se adapta mejor a lo que necesitas.
RUTA 02
Quiero saber si es compatible
Revisa medidas, conexiones, componentes, plataformas o requisitos antes de comprar.
RUTA 03
Necesito saber cómo llega
Consulta disponibilidad, ruta de entrega o una novedad relacionada con el envío.
RUTA 04
Necesito revisar un pedido
Consulta el estado disponible de una compra o comunica una novedad relacionada con ella.
RUTA 05
Necesito ayuda con mi producto
Instalación, configuración, conexión o uso cuando el producto no necesariamente está dañado.
RUTA 06
Algo no está bien
Una falla, producto diferente, devolución o problema que necesita una ruta específica.
Consulta guiada
Revisemos la compatibilidad antes de comprar.
La revisión necesita el producto y el contexto correctos. Prepararemos tu consulta para que FASE NUEVE pueda verificarla con la información disponible.
Buscar en ayuda
Escribe qué necesitas.
Encuentra rutas de ayuda, páginas, categorías y guías de FASE NUEVE mediante palabras clave.
Por categoría
¿Con qué tecnología necesitas ayuda?
Elige una familia de producto para encontrar acciones útiles sin asumir que todos los dispositivos siguen el mismo proceso.
Ruta por producto
Elige una categoría.
Selecciona el tipo de tecnología con el que necesitas ayuda para ver las rutas disponibles.
Selecciona una de las ocho categorías para ver acciones de elección, configuración, compatibilidad, garantía y guías relacionadas.
Antes de comprar
Compra con menos dudas.
Resuelve primero las decisiones que más afectan el producto correcto, su compatibilidad y la forma en que puede llegar.
Qué producto elegir
Parte de lo que quieres lograr y de tu presupuesto, no de una lista de especificaciones.
Ir al Asesor F9 →Compatibilidad
Revisa medidas, conexiones, energía y requisitos antes de pagar.
Consultar →Disponibilidad y entrega
Consulta la ruta y la información disponible para el producto y tu destino.
Ir a envíos →Después de comprar
La ayuda no termina en el checkout.
Configurar, usar, consultar un pedido o identificar una novedad son rutas diferentes. Elige la que corresponda.
Configuración
Instalación, conexión, ajustes y uso del producto.
Buscar ayuda →Garantía
Cuando existe una falla o problema de funcionamiento.
Ir a garantía →Cambios y devoluciones
Cambio, retracto, devolución o reversión de pago.
Ver rutas →Consultar pedido
Incluye tu número o referencia para identificar la compra.
Consultar →Guías F9
Quizá la respuesta ya esté en una guía.
Antes de escribirnos, revisa estas explicaciones rápidas sobre compatibilidad, rendimiento y elección de tecnología.
Compatibilidad · 5 min
Cómo saber si una GPU cabe en tu PC
Longitud, grosor, fuente, conectores y flujo de aire.
Leer guía →Rendimiento · 6 minQué necesitas para jugar en 1440p
Monitor, tarjeta gráfica, memoria y fuente sin complicaciones.
Leer guía →Decisión · 7 minConsola, laptop o PC
Compara facilidad, movilidad, rendimiento y actualización.
Leer guía →Soporte humano
Si prefieres hablar con alguien, aquí estamos.
El canal principal de atención es WhatsApp. Puedes abrir una conversación directa o preparar el contexto para que tu mensaje llegue más claro.
+57 311 337 6000Prepara tu consulta
Respuestas rápidas
Preguntas de soporte.
Respuestas cortas para encontrar el siguiente paso sin convertir el centro de ayuda en una página interminable.
Contacta a FASE NUEVE e incluye el número o referencia de pedido para que podamos identificar la compra con mayor rapidez.
Consulta Garantía FASE NUEVE para conocer el proceso general y la información que debes revisar en la ficha de cada producto.
Revisa Cambios y devoluciones para diferenciar cambio comercial, retracto, garantía y reversión del pago.
Sí. Empieza por el Asesor F9 o escríbenos por WhatsApp describiendo qué quieres lograr y tu presupuesto aproximado.
Podemos orientar la revisión con la marca, modelo, medidas, conexiones y componentes involucrados. No asumimos compatibilidad sin información suficiente.
En Envíos FASE NUEVE puedes conocer cómo funciona la ruta y consultar un producto y destino por WhatsApp.
Si existe un problema de calidad o funcionamiento, revisa Garantía. Si solo necesitas instalar o configurar, utiliza Soporte humano.
Selecciona Configuración en el formulario de Soporte humano e indica la marca, referencia y lo que intentas hacer.
No deberías tener que saber qué departamento necesitas para pedir ayuda.
Dinos qué ocurre. FASE NUEVE te lleva al camino correcto.F9 Support
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