Cobertura visible
Cada producto mostrará sus condiciones específicas antes de comprar.
Garantía FASE NUEVE
Si algo falla, debes saber exactamente qué sigue.
Consulta la cobertura de tu producto, conoce cómo funciona el proceso y encuentra el canal correcto para recibir ayuda.
La cobertura específica se consulta en la ficha del producto, el pedido y las condiciones aplicables.
Caso documentado
La solicitud podrá vincularse con producto, pedido y evidencia.
Proceso trazable
El objetivo es que siempre conozcas el estado y el siguiente paso.
Soporte humano
Siempre debe existir un canal para hablar con FASE NUEVE.
Así funciona
Una garantía no debería ser un laberinto.
Cinco etapas. Siempre debes saber dónde está tu caso y cuál es el siguiente paso.
- 01
Reporta
Cuéntanos qué ocurre con el producto y comparte la información que tengas disponible.
- 02
Verificamos
Identificamos producto, compra, cobertura y los datos necesarios para continuar.
- 03
Diagnóstico
Se determina la causa y el procedimiento que corresponda según el caso.
- 04
Solución
Te comunicamos con claridad la solución aplicable y los pasos necesarios.
- 05
Cierre
El caso finaliza dejando registro del proceso y de la respuesta entregada.
¿Qué necesito?
Para ayudarte más rápido.
Prepara la información disponible. Cuando exista la cuenta F9, el sistema intentará recuperar automáticamente lo que ya conozca sobre tu pedido.
Producto
Marca, modelo o referencia para identificar exactamente el equipo.
Pedido
Número de pedido cuando esté disponible. Si ya existe en tu cuenta, no deberías volver a escribirlo.
Serial
Número de serie, IMEI u otro identificador cuando el producto disponga de uno.
Qué ocurrió
Una descripción clara del problema y, cuando ayude, fotografías o video.
No diseñaremos el proceso para depender únicamente de una factura física. El objetivo futuro es recuperar la compra desde el pedido y utilizar otros datos verificables cuando corresponda.
Cobertura por producto
No toda la tecnología tiene la misma cobertura.
La duración, el responsable y las condiciones pueden variar según producto, fabricante y modalidad de comercialización. Por eso FASE NUEVE debe mostrar esa información antes de comprar.
Elige el camino correcto
¿Garantía, cambio o devolución?
No todos los problemas significan lo mismo. Empieza por la ruta que mejor describa tu situación.
El producto presenta una falla.
Existe un problema relacionado con calidad, funcionamiento o las condiciones aplicables al producto.
Ver garantía →Quieres revisar condiciones comerciales.
Consulta la ruta correspondiente cuando deseas conocer las condiciones de cambio, devolución o retracto cuando aplique.
Ver cambios y devoluciones →Quizá necesitas ayuda para usarlo.
El producto no necesariamente está dañado. Podemos ayudarte con configuración, instalación o uso.
Ir a soporte →Resultado del análisis
¿Qué puede ocurrir con mi caso?
La respuesta depende del diagnóstico y de las condiciones aplicables. Por eso no prometemos automáticamente una solución antes de revisar el caso.
Revisión / diagnóstico
Se evalúa el producto, la información disponible y la situación reportada.
Reparación
Puede ser una alternativa cuando corresponda según el caso y la cobertura.
Cambio
Puede proceder cuando corresponda de acuerdo con el diagnóstico y las condiciones aplicables.
Devolución
Puede proceder cuando legal o contractualmente corresponda.
Disponible en tu Cuenta F9
Sigue tu garantía.
El seguimiento digital ya está disponible. Inicia sesión en Cuenta F9, selecciona un pedido pagado y abre la garantía sobre el producto correspondiente.
Cuenta F9 vincula el caso con tu pedido y producto para que no tengas que repetir información que FASE NUEVE ya conoce. Abrir o seguir garantía →
Solicitud recibidaEstado
VerificaciónEstado
DiagnósticoEstado
SoluciónEstado
CerradoEstado
FASE NUEVE no solo te ayuda a elegir tecnología. También debe explicarte qué ocurre después de comprarla.
Información rápida
Preguntas sobre garantías.
La ficha comercial y el pedido deberán mostrar responsable, duración, condiciones y canal aplicables a esa referencia.
Soporte humano
No sabes por dónde empezar.
Cuéntanos qué ocurre. Te ayudamos a identificar el camino correcto sin obligarte a navegar por diez páginas.
